سؤالات متداول
پاسخ پرسش‌هایی که بیشتر از ما می‌پرسند. اگر پاسخ پرسشتان این‌جا نبود، از صفحهٔ «تماس با ما» بپرسید.
برای ثبت‌نام باید عضو باشگاه باشم؟
نه. با حساب کاربری می‌توانید در برنامه‌ها ثبت‌نام کنید. عضویت باشگاه قیمت ویژهٔ اعضا را برایتان فعال می‌کند؛ جزئیاتش در صفحهٔ «عضویت و تمدید» است.
چرا نمی‌توانم پرداخت کنم؟
معمولاً چون پروندهٔ حساب کامل نیست. نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد و تماس اضطراری لازم است؛ و برای برنامه‌های بیمه‌دار، مدرک بیمه. داشبورد شما می‌گوید کدام مورد مانده است.
شمارهٔ موبایلم را عوض کرده‌ام؛ چه کنم؟
شماره پس از تأیید با کد یک‌بارمصرف قفل می‌شود، چون شناسهٔ همهٔ پرداخت‌های شماست. برای تغییرش با باشگاه تماس بگیرید.
پول برگشتی چطور پرداخت می‌شود؟
به کیف پول شما در همین سایت. می‌توانید در برنامهٔ بعدی خرجش کنید یا درخواست برداشت وجه بدهید تا به حسابتان واریز شود.
کیف پول چیست؟
حساب اعتبار شما در باشگاه. پول برگشتی، اعتبار هدیه و شارژ دستی در آن می‌نشیند و هنگام ثبت‌نام می‌توانید بخشی یا همهٔ هزینه را از آن بپردازید. گردش کامل آن در داشبورد شما دیده می‌شود.
کارت‌به‌کارت کردم؛ چرا در حسابم نیست؟
فیش‌ها را مدیر دستی ثبت می‌کند. پس از ثبت، در داشبورد شما نشان داده می‌شود. اگر پس از یک روز کاری خبری نشد، با کد پیگیری و شمارهٔ موبایلتان پیگیری کنید.
بیمهٔ ورزشی لازم است؟
برای برنامه‌هایی که نشان بیمه دارند، بله. جزئیات در صفحهٔ «بیمهٔ ورزشی و پزشکی» آمده است.
چطور بفهمم برنامه برگزار می‌شود؟
وضعیت هر برنامه روی صفحهٔ خودش نوشته می‌شود و تغییرش از گروه برنامه به شما اطلاع داده می‌شود. شرایط جوی و ایمنی مسیر می‌تواند تا آخرین ساعت‌ها تصمیم را عوض کند.
تجربهٔ کوهنوردی ندارم؛ می‌توانم بیایم؟
بسته به برنامه. درجهٔ سختی هر برنامه روی صفحه‌اش نوشته شده و برای شروع، برنامه‌های آسان و دوره‌های آموزشی مناسب‌ترند.